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网购隔断柜货不对板商家不理淘宝拖延

发布时间:2019-10-12 17:35:17 编辑:笔名

购隔断柜货不对板 商家不理淘宝拖延

日前,市民叶女士向“老罗帮你忙”投诉称,她通过淘宝仕仕家具旗舰店购买一个隔断柜,遭遇诸多不如意后,商家没有妥善处理。11月24日,采访发现,厂方有多处“霸王”做法,但联系商家时,仍感觉不出商家解决纠纷之诚意。而淘宝方面,也没有给回复。

日前,市民叶女士向老罗帮你忙投诉称,她通过淘宝仕仕家具旗舰店购买一个隔断柜,遭遇诸多不如意后,商家没有妥善处理。11月24日,采访发现,厂方有多处霸王做法,但联系商家时,仍感觉不出商家解决纠纷之诚意。而淘宝方面,也没有给回复。

买家具遇诸多不如意

叶女士称,11月5日在淘宝仕仕家具旗舰店以1900元订购一个长1.8米、高2.05米的隔断柜,被要求另付120元运费才送货到家,而11月8日送货到家后,又被要求垫付从广东至上海的130元运费。

但是,这些钱款付完后发现,柜子与上描述的不一样。上说的是亮光,送过来的是亚光,要求退货退款时被商家拒绝,要求淘宝介入解决,结果淘宝也不作为,说天给回音,现在十几天了都没人理。

那120元从上海送到我家的运费,我自己交给物流公司人员的,就算了。没想到,从广东到上海的130元运费,厂家原来说只要我先垫付一下,后面就不退给我了。叶女士认为商家让她先垫付这130元运费,有借此运费逼她接受其霸王做法的嫌疑。

仕仕家具不愿善后

11月24日,到叶女士家采访时,相应隔断柜还没有组装好,尽管房子南北窗户都开着,但仍可闻到刺鼻甲醛味道,而产品合格证、发票,叶女士多番查找也没有找到。标有杰翔家具的《订货合同单》上则称,订货后不得退款退货,超过交货日期后十天不取货者,定金不退,在运输过程中如有损坏,厂方不负何。

当即联系商家有关人士任先生时,对方辩称,因在淘宝上销售,所以不开发票;叶女士如对产品有疑问,应自行请第三方检测;而返还叶女士所垫付的130元运费之事,因叶女士向淘宝投诉后,相应货款还冻结在淘宝支付宝里,需叶女士向淘宝撤诉后,由淘宝将货款划至厂方时扣除,因叶女士没有向淘宝撤诉,就不好返还。

《消法》第二十三条规定,经营者提供耐用商品时,消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证。据此,商家应该提供证据证明产品质量合格,而不应该由消费者请第三方检测。

而《订货合同单》上订货后不得退款退货等条款,明显加大了商家权利和消费者义务,依据《消法》规定,也有霸王条款之嫌。

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