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宇通售后服務情暖春城

发布时间:2019-11-09 05:20:19 编辑:笔名

宇通售后服务情暖春城

随着中国汽车工业的飞速发展,客车市场竞争已由产品竞争、价格竞争逐渐转化为服务竞争和品牌竞争,良好的品牌形象不仅来源于客户对其高质量产品的认可,更是中坚营销出色售后服务工作的积累11月14日,“携手共进、同铸辉煌”宇通客车服务工作会议在春城昆明隆重召开,与全国各地上百家售后服务站、配套经销商、配套厂家等代表四百余人,共同探讨及发展客车售后服务工作,帮助客户在车辆使用中实现最大化价值

2006年,宇通公司依托在技术、管理、服务、质量等方面的不断创新,在3月上海召开的世界客车联盟亚洲客车展上,宇通一举夺得了“BAAV2006年度最佳客车制造商奖”、“BAAV2006年度最佳整车制造商出口营销大奖”、“BAAV2006年度最佳客车造型奖”三项大奖宇通还第三次被评为“中国500最具价值品牌”,品牌价值达到70.16亿元,排名第74位,继续位列行业之首

宇通客车凭借严格的质量管理体系,在国际市场上赢得了良好的质量信誉,出口检验合格率连续3年达到百分之百、产品质量处于行业领先地位2006年宇通依托海外出色的业绩,凭借严格的质量控制、检验体系,通过国家质检总局6大项78条严格的审核,获得“进出口商品免验证书”国家“出口免验”如同一张通往国际市场的“金质名片”,使宇通在海外市场如虎添翼此前,宇通是客车行业、乃至整个汽车行业首家获此属荣的企业,宇通以坚实的步伐迈出了中国汽车业走向国际的第一步

宇通公司副总经理王文兵提到:“宇通公司企业战略是围绕有限多元化来进行的,实现了国内、海外品牌、技术良好的互动,依托海外市场更为严格的安全、环保、舒适要求,带动国内产品技术标准,乃至行业技术标准的提升面对前所未有的发展机遇,宇通公司将秉承‘以客户为中心’的服务理念,继续围绕提升核心竞争力大力推进服务管理创新,与客户携手共创辉煌”

宇通及时宇 服务零距离

经过近几年的发展,宇通服务络基本形成,现已达440多家,服务络的布局基本合理服务络的建设也由从前的布局、规划建设阶段进入优化管理阶段本着“以客户为中心”的服务准则,采用差异化的管理模式,鼓励、支持主动服务意识强,服务态度良好服务站,逐步淘汰部分主动服务意识差,执行服务工作不积极的服务站,逐步优化完善服务络,建立一个紧凑、高效的服务实体,由此提升服务络体系的服务执行力,提升服务效率

2006年,宇通客车不仅继续着服务络的优化建设,规范服务站的运作管理,实现服务双赢,同时也在加强配件供应络的管理,提升工作效率和工作质量,满足市场配件供应需求,而且建立了技术支持平台,加大培训力度,为服务站提供强有力的技术支持,而且携手配套厂家,共同促进服务质量,提高服务水平和服务效率,并且建立了售后服务体系的信息管理平台,全面收集信息,以提高问题解决效率

针对广州、上海、深圳、北京、昆明等重点区域市场,为提升售后服务满意度,加快服务的及时、有效性,从制度上解决服务工作的差异化策略,今年,售后服务部对高档车、重点区域市场、批量车、公交车等服务政策进行了全方位修订,并成立高档车服务小组联合猛狮公司在8月份对高档车进行了全面的服务活动,并建立并完善了高档车的档案宇通公司正在用实力和行动证明着客户心目中的及时“宇”形象

“客户找到我,事事有着落”

“客户找到我,事事有着落”,一句朴实的话语却凝聚着售后人对待工作的一种方式、一种理念,这便是2006年售后服务部提出的“主动式、一站式”服务口号2006年是宇通集团软环境推进的一年,围绕公司软环境建设的大方向,售后服务部开始全面推广“一站式、主动式服务”理念,“一站式、主动式服务”的推行,从管理层面讲表面上是一种文化的推行,从深层次来说是对管理制度的一种完善,是从人的主观能动性的角度出发,通过每个人积极的心态,主动协助他人完成工作,从而提升工作效率;从客户层面讲,是对客户要求的一种负责,客户不管找到谁都应该把问题解决好,让客户的每一个需要都能得到妥善的解决

“客户找到我,事事有着落”的一站式主动式服务活动,也得到了各个服务站站长的大力支持,并在管理服务站的过程当中灌输主动式服务和一站式服务理念,并将这种 “以客户为中心”的服务理念,深入到每一位面对客户进行服务的服务人员心中

宇通公司售后服务部经理曹红春指出:“市场是企业赖以生存和发展的根基,而售后是企业蓬勃发展的保障,以客户为中心,为客户提供及时、有效、低成本的服务是我们工作的终极目标2007年宇通公司售后服务部将偕同各配套厂家一起,积极组织开展一系列大规模的区域性优质服务活动譬如‘耐用节油’大型系列培训活动、空调优质服务月活动、暖风优质服务月活动等,以提高客户满意度”

(值班:吴奇)

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